Tijuana.- La asociación civil Centro de Capacitación de Recreación (CCRI), con el apoyo del Ayuntamiento de Tijuana, compartirá técnicas y herramientas en servicio al cliente a emprendedores y empresarios que busquen mejorar sus negocios, por medio del Foro Estratégico “Tijuana Ciudad de Excelencia en el Servicio”.
La finalidad es que pequeñas, medianas y grandes empresas locales, de cualquier giro, aprendan cómo brindar una experiencia de excelencia a sus clientes.
Al hablar sobre este evento, su coordinador, Alejandro Bejarano resaltó que se llevará a cabo de manera gratuita gracias al programa Fondos Tijuana, a cargo de la Secretaría de Desarrollo Económico de Tijuana (SDETI).
“En Tijuana, se concentra el 47 por ciento de la actividad económica estatal y aquí es donde los negocios hacen la diferencia, también con la competencia binacional”, apuntó.
Por lo que el coordinador del foro manifestó que “definitivamente tenemos que fortalecer a las empresas en Tijuana para que provean un mejor servicio”.
En conferencia de prensa, realizada hoy martes 1 de septiembre, Alejandro Bejarano y María Antonieta Chairez, integrante del CCRI, dieron detalles de la actividad que busca fortalecer la competitividad de empresas locales.
El coordinador del foro explicó que participarán expertos y gerentes de negocios locales.
“La experiencia al cliente realmente hace la diferencia en los negocios. Ustedes no me van a dejar mentir, cuando uno va a un negocio y le dan un buen servicio, que se va satisfecho, uno regresa al lugar”, comentó Bejarano.
De igual forma, precisó que las capacitaciones tienen como objetivo enseñar cómo elevar la confianza del personal a cargo de la atención al cliente, para así tener como resultado “Las Tres R’s”, las cuales significan “que el cliente regrese, recomiende y recompre”.
El Foro Estratégico “Tijuana Ciudad de Excelencia en el Servicio” se llevará a cabo el lunes 14 de septiembre en el Grand Hotel Tijuana, de 8:00 de la mañana a 6:00 de la tarde, donde se espera la asistencia de más de 500 participantes.
Como parte de las dinámicas, las y los participantes realizarán un diagnóstico de su negocio que les permitirá identificar retos de atención, brechas de servicio y oportunidades de mejora.
De igual forma,aprenderán y debatirán sobre el uso de tecnologías y el lenguaje de atención al cliente.
“Debemos hacer conciencia de que si tú inviertes tiempo, esfuerzo y recurso al servicio al cliente, definitivamente los resultados serán buenos”, enfatizó Bejarano.
Los paneles están divididos en las siguientes temáticas: Cultura y Comunicación, Ventas y Hospitalidad, Inclusión y Recuperación, Digital y Mejora Continua, así como Competitividad Binacional.
Las personas interesadas en asistir al forodeben registrarse en el siguiente enlace: https://tijuanaexcelenciaenservicio.com.mx/index.html
